Връщане / замяна на продукт
Тук ще намерите цялата необходима информация за връщане, замяна и възстановяване на сума.
Важно за бельо и интимни артикули
Моля, имайте предвид, че съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
Ние от Un-Angelo.com разбираме естеството на онлайн пазаруването и желаем да бъдем максимално полезни на нашите клиенти. Поради тази причина предоставяме възможност много от продуктите да бъдат върнати дори когато външната им опаковка е била отворена, ако продуктът отговаря на всички условия за връщане, описани по-долу.
По хигиенни причини не можем да приемем за връщане или замяна бикини, прашки, чорапи, чорапогащници и определени видове интимни и еротични артикули, ако тяхната фабрична или хигиенна опаковка / защита е била отворена или нарушена.
Ако не сте сигурни дали Вашият продукт подлежи на връщане или замяна, попълнете формуляра в долната част на страницата. Ще разгледаме заявката Ви и ще Ви отговорим в рамките на 1 работен ден.
1. Условия за връщане или замяна
Можете да заявите връщане или замяна на продукт в срок до 14 дни от датата на получаването му.
За да бъде приет продуктът за връщане или замяна, той трябва:
- да не е носен или използван;
- да не е пран;
- да няма петна или други замърсявания;
- да няма следи от грим, кремове, козметика или дезодорант;
- да няма миризма на парфюм, цигари или други чужди миризми;
- да няма повреди или следи от неправилно изпробване;
- да бъде с всички оригинални етикети;
- да бъде със запазена оригинална опаковка, когато това е приложимо;
- да отговаря на хигиенните изисквания за съответния тип продукт.
2. Как се връща продукт
- Попълнете онлайн формуляра в долната част на тази страница и натиснете бутона „Изпрати“.
- До 1 работен ден ще получите отговор на посочения от Вас имейл адрес.
- Когато продуктът може да бъде върнат, ще Ви изпратим номер на предварително подготвена от нас товарителница на Еконт.
- Опаковайте продукта внимателно, така че да бъде добре защитен по време на транспортирането.
- Посетете удобен за Вас офис на Еконт и предоставете на служителя номера на товарителницата, който сте получили от нас. Не е необходимо сами да създавате нова товарителница.
- Изпратете продукта обратно без неоправдано забавяне и в рамките на приложимия срок за връщане.
- След като получим пратката, ще извършим преглед на върнатия продукт.
- Ако продуктът отговаря на условията за връщане, ще обработим избрания от Вас вариант: промо код или възстановяване на сумата по банков път.
Когато използвате подготвената от нас товарителница, не е необходимо да заплащате обратната доставка в офиса на Еконт.
Разходът от 3,99 EUR се приспада впоследствие от стойността на промо кода или от сумата, която следва да Ви бъде възстановена.
3. Замяна чрез промо код
Ако във формуляра изберете „Ваучер / Промо-Код“, след получаване и одобряване на върнатия продукт ще получите промо код на посочения от Вас имейл адрес.
Промо кодът може да бъде използван в срок до 12 месеца от датата на издаването му.
Когато при поръчката е била налична безплатна стандартна доставка с Български пощи, но сте избрали платена доставка с куриер, заплатената от Вас първоначална доставка не се включва в сумата за възстановяване и не се добавя към стойността на промо кода.
Примери
Връщате продукт на стойност 20,00 EUR.
Поръчали сте продукт на стойност 20,00 EUR и вместо наличната безплатна доставка сте избрали платена доставка с куриер до адрес за 4,99 EUR.
При първоначалната поръчка сте заплатили общо 24,99 EUR.
Как да използвате промо кода
- Изберете желания продукт или продукти и ги добавете в количката.
- В количката намерете полето „Промо-Код“.
- Въведете получения от нас код точно както е изписан.
- Натиснете бутона „Приложи“.
- Проверете дали стойността на промо кода е приспадната от сумата на поръчката преди да я завършите.
Стойността на продуктите в новата Ви поръчка може да бъде равна или по-висока или по-ниска от стойността на промо кода.
Ако направите поръчка за по-ниска стойност, неизползваната част от промо кода се запазва и се генерира нов за прилагане при следваща поръчка.
4. Възстановяване на сума
Ако желаете да получите обратно сумата за върнатия продукт вместо промо код, при попълване на формуляра изберете:
Въведете внимателно необходимите банкови данни: IBAN и имената на титуляря на банковата сметка, по която желаете да получите сумата.
След като получим върнатата пратка, ще извършим проверка на продукта. Ако той отговаря на условията за връщане, ще обработим възстановяването възможно най-бързо и при спазване на приложимите законови срокове.
Неправилно или непълно въведен IBAN или име на титуляр може да доведе до забавяне на възстановяването.
Допълнителна информация можете да намерите на страницата ни с често задавани въпроси , както и в Общите условия за ползване на сайта.
Формуляр за връщане и замяна
Попълнете внимателно необходимата информация. След изпращане ще разгледаме заявката Ви и ще получите отговор на посочения имейл адрес в рамките на 1 работен ден.